Designing Delivery - PDF

Скачать полную версию книги "Designing Delivery - PDF"

Designing Delivery: Rethinking IT in the Digital Service Economy by Jeff Sussna
Сейчас, когда мы переходим от экономики товаров к экономике цифровых услуг, программное обеспечение становится критически важным для навигации в нашей повседневной жизни. Качество вашей услуги зависит от того, насколько хорошо она помогает клиентам достигать целей и удовлетворять потребности. Качество услуг - это не разработка возможностей, а выполнение обещаний, данных клиентам.

Чтобы помочь вам повысить удовлетворенность клиентов и создать положительные впечатления от бренда, эта прагматичная книга представляет междисциплинарный подход к предоставлению цифровых услуг. Проектирование отказоустойчивых услуг сегодня требует объединенных усилий со стороны фронт-офиса и бэк-офиса, технических и бизнес-перспектив. Вы узнаете, как сделать ИТ полноценным партнером в постоянном общении с клиентами.

- Применять уникальный подход, ориентированный на клиента, ко всему жизненному циклу предоставления услуг.
- Применять этот подход к разработке, эксплуатации, контролю качества, проектированию, управлению проектами и маркетингу.
- Внедрите специальную методологию обеспечения качества, объединяющую эти дисциплины.
- Используйте эту методологию для достижения истинной устойчивости, а не просто стабильности.


29
Просмотры
0
Лайкнули

Лицензии:

  • CC BY-NC-SA 3.0 PH
  • Ссылка автора не требуется

Поделиться в сетях

Информация о книге:

Комментарии (0) Добавить

Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Комментариев пока нет. Ваш комментарий будет первым!